영양군 행정서비스헌장 전문
우리 영양군 공무원 모두는 군민에게 최고의 『고객감동』행정서비스를 실천하고, 군민으로부터 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 모든 고객에게 친절과 봉사정신으로 전국 최고의 행정서비스를 제공하겠습니다.
- 지식정보화 사회에 앞서가는 행정서비스 제공을 위해 군정의 모든 분야에서 정보화를 통한 행정혁신을 추구해 나가겠습니다.
- 모든 민원을 최우선하여 처리하고 담당공무원의 잘못이 있을 경우에는 그에 상응하는 보상을 하겠습니다.
- 각종 행정규제는 정비를 통하여 점차 줄여나가고 군민에게 불편을 주는 제도와 행정절차를 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
- 영양군이 제공하는 모든 행정서비스에 대해 「고객만족도 조사 」를 실시하여 고객의 의견을 적극 수렴하겠습니다.
- 이러한 목표를 달성하기 위하여 구체적인 『서비스 이행기준』을 설정하여 직원 모두가 성실히 실천할 것을 약속드립니다.
행정서비스헌장 공통 이행기준
고객을 맞이하는 자세
- 민원실 입구에 민원안내 도우미 1명을 배치하여 1분 이내로 찾고자 하시는 담당창구 및 사무실로 친절히 모시겠습니다.
- 고객이 30초이내 담당자를 찾으실 수 있도록 사진이 첨부된 좌석배치도를 사무실 입구에 각 1개소이상 비치하고 항상 명찰을 패용하고 근무하겠습니다.
- 방문하시는 고객에 대한 인사는 즉시(5초이내) 하던일을 멈추고 일어서서 상냥하게 '어서 오십시오', '어떻게 오셨습니까?' 라고 먼저 인사하고, 다른 업무를 처리하던중 고객을 대하게 된 경우에는 10초이내에 하던 일을 중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내에 고객이 원하시는 장소로 전화를 드리겠습니다.
- 전화는 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받고 '감사합니다(안녕하십니까?). ○○과 ○○입니다.' 라고 소속과 성명을 정확히 밝혀 친절하게 응대하겠으며, 부득이늦게 받을 경우에는 '늦게 받아서 죄송합니다' 라고 인사를 하고 응대하겠습니다.
- 통화중 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해 고객이 말씀하시는 중요 부분은 2회 반복하여 확인하겠습니다.
- 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 5초이내 담당자에게 연결토록 하고 '전화가 끊어지면 680-○○○○ 으로 하십시오' 라고 해당부서의 전화번호를 안내해 드리겠습니다.
- 대화가 끝났을 때는 '감사합니다(수고하십시오)'라고 인사를 하고 고객이 먼저 전화를 끊고 2초후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
- 인터넷ㆍfaxㆍ우편으로 서비스를 요청하신 경우 접수후 1일이내에 담당자에게 전달하여 민원처리절차 등을 전화 또는 e-mail로 연락드리고 방문수령 또는 우편중 고객이 원하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.
- 군 인터넷 홈페이지(전자민원창구)로 문의한 민원상담에 대하여는 일반상담은 4일, 진정ㆍ질의 ㆍ건의 는 7일이내에 답변을 드리겠습니다.
민원은 친절ㆍ신속ㆍ공정하게
- 다른업무 처리중이라도 고객을 절대로 1분 이상 기다리지 않도록 하겠으며, 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하겠습니다.
- 민원을 한번 신청하신 후 2회 이상 방문하시지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
- 민원신청 접수시 몸이 불편하시거나 작성방법을 모르실 경우에 요구하시면 1분 이내에 담당공무원이 직접 작성해 드리겠습니다.
- 허가(신고)민원서류는 담당공무원과 함께 작성하여 1건이라도 고객에게 서류작성에 대한 부담을 드리지 않겠습니다.
- 처리기간이 30일 이상 소요되는 민원 및 타부서(기관) 협조 등으로 시간이 지연될 경우에는 반드시 중간 처리상황을 10일마다 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.
편리하고 쾌적한 사무실 환경 제공
- 인터넷pc, 프린터기, 복사기, fax기, 전화기 등 행정장비를 무료로 이용할 수 있도록 하겠으며, 응접세트와 대기의자를 비치하고 다과와 음료를 제공하겠습니다.
- 대기시간을 무료하게 보내지 않도록 민원실내 책방을 운영하여 도서를 대여하고 최신간행물(3종이상)을 비치하겠으며, 사무실과 화장실은 깨끗하고 아름답게 가꾸어 항상 청결이 유지될 수 있도록 하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정조치 및 보상
- 전화를 하셨을 때 불친절할 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 주의ㆍ재교육하고 같은 일이 2번이상 발생 하지 않도록 조치하겠습니다.
- 서비스 이행기준에서 제시한 사항을 이행하지 못한 경우와 민원사무를 서비스별 이행목표 기간(시간)내에 처리하지 못하였을 경우에는 5,000원 상당의 농산물상품권을 드리고 법정처리기간 산내에 처리하여 드리겠습니다.
- 군 인터넷홈페이지(전자민원창구)의 『민원상담』으로 문의한 사항에 대하여 기간내 처리하지 못한 경우와 30일이상 소요되는 민원사항에 대하여 10일마다 중간처리상황을 알려 드리지 못한 경우에는 5,000원 상당의 농산물상품권을 드리겠습니다.
- 담당공무원의 잘못으로 인해 같은 일로 2회이상 방문하셨을 경우 우선적으로 업무를 처리해 드리고 잘못된 원인을 확인 후 1시간이내 고객에게 그 결과를 알려 드리겠으며, 1회 재방문시 교통비에 상응하는 10,000원 상당의 농산물상품권을 드리겠습니다.
고객 참여 및 의견제시 방법
- 행정서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느꼈을 경우 또는 개선ㆍ건의 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, fax, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 그 결과를 알려 드리겠습니다.
| 서 비 스 명 | 해당부서 | 전 화 | |
|---|---|---|---|
| 불만접수ㆍ처리 | 공무원 부조리센터 | 자치행정과 | 680 - 6924 |
| fax 680 - 6919 | |||
의견제출 또는 연락하실 곳
- 주 소 : 경북 영양군 영양읍 군청길 37(우 36537)
- 전 화 : 680-6924
- fax : 680-6919
- 인터넷홈페이지 : http://yyg.go.kr/ 열린민원 → 민원상담
서비스별 접수창구
- 우 편 : 경북 영양군 영양읍 군청길 37 (우36537)
- 전화 ㆍ팩스
- 영양군 인터넷홈페이지 : http://yyg.go.kr
고객 여러분께서 협조해 주실 사항
우리 영양군 공무원 모두는 고객의 편익을 최우선으로 내가족처럼 친절히 모실 것을 약속드리며 고객여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 참여를 부탁드립니다.
- 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있음으로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- 고객이 주시는 소중한 의견은 군정 발전의 밑거름이 될 수 있음으로 잘못된 점은 지적해 주시고 신고하여 주시기 바랍니다.
- 법규나 제도상 또는 고객 다수의 공익을 위하여 불가피하게 고객의 뜻을 수용할 수 없을 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
- 편의시설 확충 및 쾌적한 환경 조성을 위하여 노력하고 있으나 다소 불편한 점이 있으시더라도 널리 양해해 주시기 바랍니다.
- 모범이 되거나 자랑스런 공무원을 보셨을 경우에는 적극적으로 추천하여 주시면 널리 알려 다른 공무원의 귀감이 되도록 하겠습니다.
- 읍ㆍ면사무소는 서로 긴밀한 협조체제 하에 업무를 추진하고 있으므로 군청을 이용하시기 불편한 경우 전화나 가까운 행정기관을 찾아가셔서 문의하여 주시기 바랍니다.
고객 여러분께 열과 성을 다해 도와 드리겠습니다.
